Resi e rimborsi
Antica Barbieria Colla presta la massima attenzione alla preparazione e alla spedizione di ogni ordine effettuato sul proprio shop online.
Trattandosi di prodotti destinati alla cura personale, alla rasatura, alla barba, ai capelli e alla pelle, Antica Barbieria Colla non accetta resi volontari di prodotti aperti, utilizzati, non integri o privi del sigillo originale, ove presente, per motivi igienici e di tutela della salute.
Restano salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, così come le tutele previste in caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme.
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa vigente.
La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, nella confezione originale e, ove previsto, con sigillo non rimosso.
Per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso non potrà essere esercitato su prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna o su prodotti che risultino utilizzati, alterati, danneggiati o non più idonei alla vendita.
Come richiedere un reso
Per inviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare Antica Barbieria Colla all’indirizzo:
info@anticabarbieriacolla.com
Nella comunicazione devono essere indicati:
- numero d’ordine;
- nome e cognome del cliente;
- prodotto per cui si richiede il reso;
- motivo della richiesta;
- tracking della spedizione di ritorno;
- eventuali fotografie, in caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme.
Il cliente dovrà attendere conferma e istruzioni da parte di Antica Barbieria Colla prima di procedere alla spedizione del prodotto.
Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte di Antica Barbieria Colla.
In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme, la richiesta sarà valutata dal servizio clienti e saranno fornite al cliente le istruzioni più adeguate per la gestione della pratica.
Rimborsi
Quando il reso viene accettato, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Eventuali commissioni, oneri o costi applicati da intermediari di pagamento o da servizi terzi non sono rimborsabili qualora non costituiscano somme effettivamente incassate da Antica Barbieria Colla e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Antica Barbieria Colla potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla dimostrazione da parte del cliente dell’avvenuta spedizione.
Il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla modalità standard proposta in fase di acquisto.
Prodotti errati, danneggiati o non conformi
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto errato, danneggiato o non conforme all’ordine effettuato, è necessario contattare il servizio clienti il prima possibile, indicando il numero d’ordine e allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Antica Barbieria Colla valuterà la richiesta e fornirà le istruzioni per la sostituzione, il reso o il rimborso, ove applicabile.
Ordini internazionali e dazi doganali
Per gli ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea, eventuali dazi doganali, imposte e oneri di importazione sono a carico del cliente e dipendono dalla normativa del Paese di destinazione.
Tali costi non sono applicati né incassati da Antica Barbieria Colla e non sono rimborsabili dal venditore.
Gli ordini spediti verso gli Stati Uniti d’America possono essere soggetti all’applicazione di dazi doganali, imposte e oneri di importazione previsti dalla normativa vigente per i beni provenienti dall’Unione Europea.
Tali costi possono essere stimati, a titolo puramente orientativo, in una percentuale pari a circa il 15% del valore complessivo dell’ordine. L’importo effettivamente richiesto dalle autorità doganali competenti può tuttavia risultare superiore, senza preavviso e senza che ne siano fornite specifiche motivazioni.
Alcuni prodotti confezionati in alluminio, come Gel per Capelli Fico Nero, Cera Capelli Fissaggio Extra Forte, Cera per Barba Lucidante e Protettiva, Pennello da Barba con Setola Naturale e Ciotola da Barba, possono essere soggetti all’applicazione di oneri doganali aggiuntivi.
Antica Barbieria Colla non esercita alcun controllo né potere decisionale sull’applicazione, sulla quantificazione o sulla riscossione di dazi, imposte e oneri doganali, che restano integralmente a carico del destinatario della spedizione.
In caso di mancato ritiro o rifiuto della consegna per motivi legati a dazi, imposte o oneri doganali, non sarà possibile procedere al rimborso dell’importo dell’ordine.